将热情服务上升到感动服务

  柳州九龙医院汇聚来自全国各地的精英专家梯队,这里有写满关切的灿烂笑容,这里有最优质完美的"亲情服务",这里有温馨、舒适的就医环境。为保百姓健康,我院已经做好了最充分的准备,让每一位患者都能感受到高品质的温馨关爱,让每一位来到我院的人都满意放心,就是我们追求的较高目标。

  一流医院 一流环境

  走进柳州九龙天河医院,您会发现大厅、病房,目之所及的视觉印象不断受到刷新,原来看病也可以如此温馨和舒适。医院有各类医护人员百余人,设有宽敞、明亮、舒适的诊室,VIP病房、标准间病房及普通病房,能满足患者的不同需求;电子显示屏、空调、中心呼叫等浓郁的现代化气息,从局部到整体,不断打破人们视听惯例上的医院概念,成为品牌医院的必备硬件;导医全程陪护,护士轻呵细语;"一医一患一诊室"的私密环境让人切实感受到星级宾馆式的医疗服务,柳州九龙医院"以人为本,全新服务"的人本细节无不体现出其人性化服务与关爱。

  干净的白蓝装修令人感到舒心。训练有素、温柔有礼的导医小姐、处处可见的鲜花盆景,舒适的布艺沙发、影院式的候诊区、宽敞明亮的休闲大厅……这是柳州九龙医院爱的体现,这就是柳州九龙医院魂之所在!

  星级服务 人文关怀

  常常听到这样一种感慨:到医院看病难有好心情,不是脸难看,就是话难听,要么就是被晾在一边没人理。要是什么时候去医院看病就像住酒店、乘飞机一样享受星级服务就好了。其实,目前在柳州来说,医院打造星级服务已成为什么新鲜事了,柳州九龙医院就是医院星级服务的倡导者之一。

  在医院的文化专栏里,您可看到这样一个对所有医护人员提出的服务准则--《医务人员服务八不可》:"病人入院,微笑招呼,请字当先,不可视而不见; 病人出院,送语温馨,热情送别,不可表情冷漠;病人电话,接听仔细,传话准确,不可粗心大意;病人求助,随叫随到,全心全意,不可回避不理;病人求治,仔细检查,耐心解答,不可厌烦疏远; 病人等候,敬语相随,热情以待,不可冷落一边; 病人有错,冷静对待,有理有节,不可以错对错; 病人投诉,虚心接受,诚恳致歉,不可反感抱怨。"

  从上可以看出,医院一切都以患者为中心,急患者之所急,做患者之所需。柳州九龙医院经统一招聘医务人员之后,在上岗前都经过多轮严格培训。医院聘请高级讲师来讲课,让医护、卫勤和各窗口工作人员接受严格的服务培训。如仪表仪容课程、礼仪公关训练、病人心理护理等。

  将热情服务上升到感动服务

  "看妇科不只意味着治疗某种疾病,而是帮助女性患者恢复心理与生理的完整性,尊重她们的隐私,把病人当成亲人".这是柳州九龙医院推崇的一种新理念。

  陈院长说:"患者到我们医院来,她的个人隐私和人格尊严都会得到我们的尊重。现在来院治疗的患者,只有我们医护人员和她本人才能知道她的病情,真正体现以病人为中心的服务理念。"

  柳州九龙医院一开始就将热情服务上升到感动服务。人文关怀是该院的又一闪光点,它已经从一种职业习惯、一种责任,升华到了一种精神。而个性化、人性化的诊疗模式将是铸就柳州九龙医院品牌的基石。
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地址:柳州市柳邕路310号

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